根据最新的Samsung Insights报告显示,尽管今年以来,全球已经有几千家酒店采纳了手机房卡和个人礼宾服务的移动应用,但紧接下来,移动应用还将占据酒店前台,为用户提供自助的入住登记。
该报告认为,移动科技即将颠覆酒店前台的美学外观以及实用功能。约47%的酒店计划明年将推出移动端的前台入住登记。随着智能手机在旅游和酒店业生态链顶端地位的继续巩固,移动科技势必亦将为业界的基础设施带来改观。
“不仅仅是酒店前台,每一个部门都配备移动设备服务亦属合理。”酒店运营管理平台Alice的创始人兼总裁Alex Shashou说,“如果酒店员工能够移动办公,他们可以移动自如,随时走去需要去的地方,同时仍持续着正常的工作效率。” Expedia在近期投资了Alice。
“这样,酒店员工在应对工作问题和客户需求时,能有更快捷的响应。” 他说,“比如说,为前台员工提供移动工具,他们能在为客户办理入住手续的同时,带着客户走进其相应的客房。”
“而在以前,这是需要两位员工才能完成的工作,并且客户还需要排队,等待一个员工做好服务的准备。因此,移动设备有助于建立客户关系,引导客户入住的同时,处理好客户需求的事务。”
hywang2006:好评
酒店一般,设施也很一般,而且有气味。不具备三星。
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离出差的地方最近,酒店只值艺龙的预订价。艺龙预订并得到对方确认后到店,居然没有留房——因适逢某会,团体客户较多,就忘了(故意?)照顾散客?艺龙还不错,跟其交涉了一下,对方先说在附近帮我联系一家,但因携带行李较多不方便而被我们拒绝。努力了一下,换了一个大床房,免费加了一折叠床,虽然房间变窄小了,但起码两大男人不用挤一大床了。所以虽然折腾了一番,还得没增加太多麻烦。
会员5586:好评
昨晚入住的酒店还行 但之前介绍的五新酒店找了一个小时......